|
Komunikasi merupakan kunci penting perkembangan sebuah usaha. Tanpa
kemampuan berkomunikasi suatu usaha
tidak akan mampu menjalin hubungan dengan konsumen dan stakeholder yang lain.
Telepon saat ini telah menjadi alat komunikasi yang menjadi pilihan utama
banyak perusahaan khususnya yang bergerak di bidang jasa. Ada beberapa alasan mengapa telepon menjadi pilihan :
1.
ALASAN KECEPATAN: PESAN LEBIH
CEPAT SAMPAI.
Dibanding alat
komunikasi lain telepon masih unggul dalam hal kecepatan. Hanya dalam hitungan
detik saja seseorang sadah mampu mnejalin komunikasi dengan pihak lain. Karena
kecepatannya maka pesan yang ingin disampaikan bisa dengan segera diterima.
2.
BIAYA LEBIH MURAH
Bertelepon
memerlukan biaya murah, dibanding jika
harus berkomunikasi face to face. Bertemu langsung dengan konsumen jelas memerlukan biaya mahal serta membutuhkan waktu lebih lama.
3.
HUBUNGAN PRIBADI
Berkomunikasi
lewat telepon bersifat pribadi karena dilakukan langsung dangan satu orang
(kecuali pada model teleconference), dengan demikian perhatian hanya terpisat
pda satu orang.
4.
RESPON/TANGGAPAN LANGSUNG
Berkomunikasi
melalui telepon mempermudah memperoleh tanggapan akan sesuatu. Karena itu
komunikasi berjalan lebih efektif
FUNGSI TELEPON:
•
BERKOMUNIKASI
•
RESERVASI (PEMESANAN)
•
MEMASARKAN/MENJUAL PRODUK/JASA
•
MENYEBARKAN/KLARIFIKASI
SESUATU/BERITA
•
MELAKUKAN
TRANSAKSI
•
MENERIMA
KOMPLAIN
FAKTA :
PROF. A. MEHRABITAN MENEMUKAN BAHWA
PENGARUH TERBESAR SUATU PESAN :
¨
7% VERBAL (DARI KATA-KATA)
¨
38% VOKAL
(DARI NADA SUARA)
¨
55% NON
VERBAL (GERAKAN TUBUH, EKSPRESI WAJAH)
DALAM BERTELEPON KARENA ASPEK NON VERBAL
TIDAK TAMPAK MAKA DIGANTIKAN
DENGAN CARA YG LAIN
CARA BERTELEPON YANG BAIK :
1. MENGUCAPKAN KALIMAT DG JELAS
2. TERSENYUM
TULUS PENTING DALAM BERTELEPON
MESKIPUN LAWAN BICARA TIDAK MELIHAT, KARENA :
o
SEMANGAT AKAN
BANGKIT JIKA KITA TERSENYUM
o
OTOT KECIL
YG MENGANGKAT SUDUT MULUT TERANGKAT DAN
AKAN BERDAMPAK PADA NADA SUARA
